【管理实务】掌握核心要素，将员工优势发挥到极致

在电梯内与老板共处三分钟

试想一下：一天早晨，你与老板共乘同一部电梯，他突然问道：“大家

都在谈论那个晦涩难懂的聚焦答案方法，它到底是什么？”

你可能会回答。

你可以用这个开场白来定下调子:“早上好,谢谢您提出的问题,让

我有机会能与您探讨聚焦答案项目。”

保持友好姿态总会有所帮助,然而,与老板交谈,你不能将专业角度

抛诸脑后:“这个项目的计划将在规定的时间与预算内进行,而这一切都

归功于聚焦答案方法。”

说完后,你看着老板的眼睛,牢牢抓住他的所有注意力,然后抛出小

型“撒手锏”:“聚焦答案的应用模式与我们公司的文化结合得天衣无

缝,我们公司一直都是奉行实用主义的,不是吗?这里的每个人都希望

可以尽可能快速地取得结果,并且渴望这种效果能尽可能长久地持续

下去。

现在你已经吸引到他的注意力,可以开始谈论较为困难的部分了

“正如我所说,这种快速取得持续结果的实用主义态度正是聚焦答案方法

的核心所在,此外,这种方法还能提供额外的奖励,在重点突出公司优势

的同时,聚焦答案方法还可以磨炼并提升我们员工的合作能力。

到目前为止,你的所言并无新意,但是他的注意力仍在你身上,所

以你还可以再进一步:“聚焦答案方法的本质让我们以实现目标为焦点,

而非浪费自己的时间和精力去分析问题的本源和状态。后一种做法只适合

那些需要解决机械问题的工程师,而无法适用于与人打交道。”作为管理

者,我们经常会认为接受训练是为了分析问题的原因,然而当你与人打交

道的时候,这种方法常常会带来更多的问题。在聚焦答案模型的帮助之

下,管理者支持员工为自己、为团队以及为公司设定明确的目标,然后找

出最适合的方式达成这些目标,以此来对员工进行培训。

“一旦我们脑海中拥有清晰的目标,我们就能将公司以及员工的优势

发挥得淋漓尽致。为了将这一点做到尽善尽美,我们会向他们提出若干聚

焦答案问题,以此来引导他们运用自身的才能。事实证明,这种聚焦答案

培训方式比仅仅直截了当地告诉我们员工去做什么要更为有效。如果我们

找到新的解决方案,我们一定会让公司里的每个人学习新方案,这样我们

将真真正正地成长为一个团队’。你知道的:一加一大于二。

你发现你的老板慢慢接受这个概念了,但是他好像仍然有一些疑问,

所以,是时候给他举个例子了。

“上周,我手下两名销售人员与研发主工程师讨论我们最新的一个产

品,他们告诉主工程师顾客对产品的质量十分满意,却对毫无用处的

在他们看来—技术指南牢骚满腹。工程师越是为自己的立场争辩,销售

人员对他便越不客气,不一会儿,双方就开始互相指责。当双方争论不休

的时候,一个同事介入了。首先,他对双方的敬业精神表示赞赏,表扬他

门为顾客和员工考虑,然后,他问他们此前是否也听到过顾客的这些抱

怨。于是,事实很快弄清楚:这些抱怨并非第一次。‘那么你们是如何处

理这个问题的呢?’问题一提出来,他们的讨论重点便转移到了回顾性的

思考上。他们发现:为了应对这个问题,他们先是画出一个临时的指南

图;随后他们将工程师引荐给顾客,这样工程师就可以找出顾客的需求

他们就可以写出一本适应顾客需求的指南;同时,当工程师听到顾客叙述

自己是如何使用产品的时候,他们也会感到心满意足。于是,主工程师被

说服了,他相信自己的手下会愿意再次使用这种方法;而销售人员马上举

手赞同,因为他们看到了商业机遇。双方立刻修改了自己的日程,确定了

两个团队再次会面的日期。”

你的老板正在聚精会神地听着,电梯还在上升,是时候说明一下了

“我们的员工总是不断地面对诸如此类的问题,这种情况在商业事务中极

为常见。以聚焦答案原则来处理事情并不意味着我们惧怕问题。事实正好

相反,问题本身就是工作的一部分,而巨大的差异是聚焦答案式管理者会

以完全不同的方式来处理问题:问题成为标杆,指引着他们找到可能存在

的其他选择。这种方法为我们提供了许许多多的简单资源,从而帮助我们

提高了工作效率。”

你注意到电梯几乎已经抵达终点,是时候让他心悦诚服、接受这个概

念了:“所以您看,聚焦答案的行事方式极其注重实际且实用易行,绝不

会麻烦多多,也不是徒有其表,这种方式提升了公司迅速提出强大而可靠

的解决方案的能力。这样一来,不仅公司的经营业绩会提升,员工的学习

速度也能得以加快。任何人、任何组织都会从聚焦答案的思维模式和行事

方式中有所收获。核心便是:简单最为有效。”

叮:电梯到达。

当然,如果你在一栋超高层写字楼里工作,你会拥有更多的时间用实

例和细节来支持自己的观点。